SNSをきっかけとしたインターネット取引に関する相談対応に必要な法律知識

概要

• テーマ　ＳＮＳ　消費者被害
• 実施日　２０２１年８月
• 対象者　消費生活センター・消費生活相談員
• 主催　　（独）国民生活センター（令和３年度 消費生活相談員研修　専門講座地域コース）

セミナーの内容

　消費生活センター・消費生活相談員向けに、近時のＳＮＳが関連する被害事件の特徴、相談対応のポイント、初動・調査等のポイントについてお話をしました。
　第一部として、「基礎知識編」のお話をしました。相談対応に必要となる基礎知識について解説したものです。①SNSについての基礎知識、②法律についての基礎知識について、それぞれお話ししました。
　第二部に、「実践編」のお話をしました。基礎知識を前提に、①実践的にどう相談対応をすればよいのかのポイントを解説し、そのうえで、②近時特に相談が多い類型について具体例に基づく解説をしました。
　
　午前２時間、午後２時間（合計４時間）と長時間でしたが、少しでも実践的・具体的な内容のお話ができるよう心掛けました。
　

主な参考文献

• 「若者の消費者被害の心理的要因からの分析に係る検討会報告書」
  若者の消費者被害の心理的要因からの分析に係る検討会編（2018年8月）（https://www.caa.go.jp/future/project/project_001/）
• 『スマホ脳』
  アンデシュ・ハンセン著（2020年、新潮社）
• 『ネット炎上の研究』
  田中＝山口著（2016年、勁草書房）
• 『消費者法講義［第５版］』
  日本弁護士連合会編（2018年、日本評論社）
• 『Ｑ＆Ａ消費者からみた改正民法［第２版］』
  日本弁護士連合会消費者問題対策委員会編（2018年、民事法研究会）
• 『インターネット消費者取引被害救済の実務』
  山田茂樹編著（2014年、民事法研究会）
• 『Q&A振り込め詐欺救済法ガイドブック―口座凍結の手続と実践』
  江野ほか編（2013年、民事法研究会）
• 「『健康食品の定期購入』を考える」（窪＝髙橋）
  消費者市民ネットとうほく編『先端消費者法問題研究－研究と実務の交錯－』（2018年、民事法研究会）
• 『サクラサイト被害救済の実務』
  サクラサイト被害全国連絡協議会編（2017年、民事法研究会）

弁護士　社会福祉士　宮腰英洋（宮城・仙台）